Só aceitamos trocas ou devoluções de artigos que estiverem cobertos pela nossa Garantia.

Se o artigo que compraste corresponder aos nossos critérios de garantia e quiseres trocá-lo ou devolvê-lo, fá-lo-emos sem quaisquer questões adicionais dentro de 30 dias após a data de reclamação da garantia.

Nota que todas as trocas e devoluções de artigos exigem um comprovativo de compra – somente produtos adquiridos diretamente em www.wantedshapes.com podem ser processados. As compras feitas numa loja ou noutro vendedor online devem ser processadas pelos seus responsáveis.

Lembra-te também que a nossa garantia NÃO inclui atrasos, perdas, danos ou quebra resultantes do transporte. Recomendamos vivamente que verifiques se a tua prancha ou artigo está danificado antes de assinares o comprovativo de entrega, e que informes imediatamente o funcionário da companhia de transporte e entrega se detetares algum dano. Se a tua encomenda mostrar qualquer sinal de ter sido danificada durante o transporte NÃO assines o comprovativo de entrega. Tira uma foto da encomenda ilustrando o(s) dano(s) e entra em contacto connosco imediatamente.

 

PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO 

  1. Envia-nos um email dentro de 30 dias após a entrega da encomenda a notificar-nos de que irás devolver o(s) artigo(s);
  2. Especifica no email se pretendes fazer uma troca ou uma devolução (reembolso);
  3. Anexa ao email a fatura, fotos do(s) artigo(s) ilustrando as falhas ou defeitos de fabrico e o scan do QR code do(s) artigo(s) (se for esse o caso);
  4. Escreve no email o endereço onde a companhia de transporte/entrega deverá recolher o(s) artigo(s) para troca/devolução;
  5. Conta com uma resposta breve da nossa parte a indicar-te quando (data e hora) é que a companhia de transporte irá recolher o(s) artigo(s);
  6. Embala o(s) artigo(s) na sua embalagem original, nas condições em que o recebeste, com a fatura incluída e todos os rótulos e manuais de instruções (se for esse o caso) não utilizados e não danificados. Por favor, certifica-te de que o(s) artigo(s) é devidamente embalado e protegido pois não poderemos aceitá-lo(s) se danificado, anulando a troca/reembolso;
  7. Coloca uma nova etiqueta de endereço na embalagem de forma que cubra ou remova a etiqueta original. O nosso endereço é:

WANTED Shapes Devoluções

Ninho de Empresas DNA

Rua do Moinho Vermelho, Alcabideche

2645-449 Cascais

Portugal

 

8. Certifica-te de que tu ou alguém que conheces e confias (um parente ou amigo) está no local de recolha na posse do(s) artigo(s) para troca/devolução, na data e hora indicada por nós, para formalizar e iniciar o envio de devolução;

9. Uma vez recebido o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e ativar a garantia dentro de 10 dias úteis para garantir que recebes o teu artigo de substituição ou reembolso o mais brevemente possível;

10. Os reembolsos são emitidos no prazo de 10 dias úteis (após receção do artigo);

11. Os artigos de substituição são enviados dentro de 10 dias úteis para artigos de stock e 4-6 semanas para pranchas personalizadas (após receção do artigo).

12. Em caso de troca, o custo de envio do(s) artigo(s) de substituição é assegurado por nós. O tempo de entrega varia de acordo com o que encomendares e a tua localização – consulta a nossa Política de Envio e Entrega para saberes qual o prazo de entrega estimado na tua localidade.

 

Nota que se o(s) artigo(s) devolvido estiver marcado ou em condições insatisfatórias, é possível que a troca/reembolso não sejam efetivados. Para que te mantenhas informado, enviaremos um email a comunicar-te o resultado do teu pedido de troca/reembolso. Nota também que se o(s) artigo(s) devolvido não corresponder aos nossos critérios de garantia, o reembolso/troca não será processado e o reenvio será feito por tua conta.

 

Para mais informações, por favor contacta-nos através do email info@wantedshapes.com.